KabelBW Totalausfall – man bemüht sich, aber letzten Endes #WTF

Montag, 23.06.2014, im ganzen Haus sind die Leitungen für Kabel-TV, Internet über Kabel und Telefon tot. Die Vermieterin meldet die Störung über die KabelBW-Hotline.

Am nächsten Tag wird vom lokalen Technik-Dienstleister Zschau aus Reilingen die Leitung geprüft. Diagnose: das Problem liegt nicht im Haus, sondern bei der Zuleitung. Der zweite Techniker, den Zschau am Mittwoch vorbeischickt (warum kann man uns nicht sagen, #WTF1), bestätigt das. Angeblich gibt Zschau das an KabelBW (Zuständig für die Zuleitung) weiter.

Meine Meldung der Störung vom Montag wird Mittwoch von Zschau bearbeitet: Man könne ja mal einen Techniker schicken, der sich das anschaut. Dass schon zwei Mann von der gleichen Firma da waren, hatte man wohl vergessen – zwischenzeitlich. #WTF2

Meine Anfrage über Twitter wird am nächsten Werktag bearbeitet:

Ich bekomme umgehend eine Mail („Nehmen Sie an der Zufriedensheitsbefragung teil!“ #WTF3), aber keine Aussage, wann an dem Problem gearbeitet wird oder wann es behoben sein wird.

Mein Nachhaken per Twitter DM bewirkt, dass Zschau mich Freitag zwei Mal anruft, um einen Termin zu vereinbaren. Ein Techniker wolle sich das mal anschauen. #WTF4
Ein Servicemitarbeiter von KabelBW verpasst mich auf dem Handy. Ich rufe zurück, ein AB sagt mir direkt, dass es eine neue Service-Hotline gibt. #WTF5

Fazit: Man ist bemüht bei KabelBW und Zschau. Viele Techniker werden von vielen Servicemitarbeitern in die Welt geschickt. Keiner hat einen Überblick. Das Problem ist vermeintlich identifiziert, wird wohl aber nicht bearbeitet. Was ein Frust.

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